Riktlinjer för klagomål och förfrågningar

Introduktion

Ett av våra mål är att se till att alla klagomål och förfrågningar från registranter hanteras på ett effektivt, snabbt och lyhörd sätt. Detta gäller alla frågor som rör vår behandling av personuppgifter.
I vissa fall kan vi fungera som databehandlare för en kund. I sådana fall är kunden ansvarig för att hantera registrerade förfrågningar relaterade till efterlevnad av GDPR och den registrerades personuppgifter.

Täckta fester

Denna sekretesspolicy avser ”du” och ”din”, som omfattar alla individer som omfattas. ”Vi”, ”oss”, ”våra” och ”Haby AS” inkluderar Haby AS.

Definitioner

Behandling eller behandling av personuppgifter är alla operationer eller serier av operationer som utförs på personuppgifter eller på en uppsättning personuppgifter, antingen automatiskt, såsom insamling, registrering, organisation, strukturering, lagringsanpassning eller modifiering, hämtning, konsultation, användning, delning genom överföring, spridning eller på annat sätt göra tillgänglig, justera eller kombinera, begränsa, radera eller förstöra.
Den personuppgiftsansvarige är det företag som bestämmer syftet och medlen för behandling av personuppgifter.
Den registrerade är en identifierad eller identifierbar person vars personuppgifter påverkas av behandlingen av Haby AS, inklusive personuppgifterna för Haby AS: s nuvarande, tidigare och potentiella sökande, anställda, konsulter, kunder, konsumenter / användare, leverantörer / underleverantörer, aktieägare och eventuella tredje parter.
Begäran är en av de mekanismer som anges i GDPR som gör det möjligt för individer att utöva sina rättigheter (till exempel rätt till tillgång, rättelse, radering, etc.). En person kan skicka en begäran till alla enheter som behandlar hans / hennes personuppgifter.
GDPR är sekretessreform (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 i enlighet med Europaparlamentet och Europeiska integritetsrådet. Reformen behandlar skyddet av enskilda när det gäller behandling av personuppgifter, fri rörlighet för sådana uppgifter och upphävande av direktiv 95/46 (EG).
Klagomål är det klagomål som den registrerade lämnar in till en tillsynsmyndighet eller domstol om den registrerade anser att hans / hennes rättigheter har kränkts enligt GDPR.
Kunder är organisationer eller företag som ber Haby AS att utföra tjänster för deras räkning för sina anställda / konsulter (som är användare av dessa tjänster).
Personlig information är all information som är associerad med en identifierad eller identifierbar fysisk person; en identifierbar fysisk person är en som kan identifieras, direkt eller indirekt, med en identifierare som ett namn, ett identifieringsnummer, platsdata, en online -identifierare eller med en eller flera faktorer specifika för fysisk, fysiologisk, genetisk, mental, ekonomisk , kulturell eller social identitet.
Tillsynsmyndighet är en oberoende offentlig myndighet som inrättats av en medlemsstat enligt specifikationerna i GDPR

Omfattning

Sekretesspolicyn omfattar Haby AS mål och aktiviteter i de geografiska områden där vi verkar och där GDPR gäller.

Dessutom gäller sekretesspolicyn för behandling av personuppgifter som samlas in av oss, direkt eller indirekt, från alla individer. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, vårt nuvarande, förflutna eller potential: arbetssökande, anställda, konsulter, användare, konsumenter, barn, leverantörer / underleverantörer, aktieägare och tredje parter.

Dina gdpr -rättigheter

I de fall vi behandlar dina personuppgifter för våra egna ändamål, se avsnittet ”Dina rättigheter” i vårt sekretessmeddelande. Du hittar vår fullständiga sekretesspolicy här.

I de fall där vi behandlar personuppgifter på uppdrag av en kund, kommer vi att meddela kunden om en begäran som mottagits från den registrerade personen, samt samarbeta med och hjälpa kunden i den utsträckning som är lagligt tillåten och överenskommen.

Process för klagomål och förfrågningar

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt och effektivt som möjligt rekommenderar vi att du fyller i klagomålsformuläret som skickas till vårt sekretessombud. För mer information, se avsnittet om ”klagomålsformulär”.
I de fall där vi endast fungerar som databehandlare på uppdrag av en kund, kommer vi att informera kunden så snart som möjligt (som fungerar som behandlingsansvarig för alla förfrågningar). I sådana fall är kunden ansvarig för att hantera sådana förfrågningar, medan vi hjälper kunden med svar. Vi kommer endast att hantera förfrågningar om vi är ansvariga för behandlingen eller om det har kommit överens med kunden eller om kunden ska vara otillgänglig, upphöra enligt lag eller upplösas.
Om du har lämnat tillräcklig information och dokumentation och ditt ärende inte behöver följas upp får du feedback från oss inom trettio (30) dagar. Under vissa omständigheter kan denna tidsfrist förlängas.
Om du inte har lämnat tillräcklig information och / eller dokumentation, eller om det kommer att bli nödvändigt för oss att följa upp ärendet genom ytterligare kommunikation, kommer vi att kontakta dig för att få nödvändiga detaljer och dokumentation. När vi har all nödvändig information tillgänglig för att kunna besvara din begäran / klagomål får du feedback från oss inom trettio (30) dagar. Under vissa omständigheter kan denna tidsfrist förlängas.

Vi gör vårt yttersta för att säkerställa en effektiv och positiv upplevelse för dig under hela processen. Du ska känna dig omhändertagen och sedd av oss, så att du inte behöver klaga på den lokala domstolen eller tillsynsmyndigheten. Om du ändå vill göra det kan du lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheterna där du bor, var du arbetar eller där du anser att kränkningen av dina rättigheter har skett. Detta kan göras oavsett om det har eller inte har lett till personskada eller förlust. Du har också rätt att lämna in ditt klagomål till domstolarna där vi har vår verksamhet eller där du har ett fritidshus.

Om du har några frågor angående behandlingen av dina personuppgifter uppmuntras du att kontakta oss. För att vi ska kunna behandla ditt ärende så snart som möjligt ber vi dig att skicka en skriftlig beskrivning av din fråga genom att fylla i klagomålsformuläret.

Klagomål

Klagomålsformuläret skickas till den e-postadress du får i aviseringarna på webbplatsen eller som anges i sekretesspolicyn. Det kan också skickas manuellt till vårt sekretessombud på post@risingbear.no. Själva anmälningsblanketten hittar du här.

Syftet med klagomålsformuläret är att göra det möjligt för oss att snabbt och effektivt svara på ditt klagomål eller din begäran. Slutförd information arkiveras och lagras efter att ditt ärende har behandlats. Efter fem år kommer denna information att raderas. Om du har några frågor angående formuläret eller denna process, vänligen kontakta följande e-postadress: info@haby.no.